Chatbots con IA para atención al cliente: guía para pymes
Un chatbot con IA no es solo para empresas grandes, pero tampoco es gratis a partir de cierto volumen. Antes de contratar uno, conviene entender cómo se cobra cada opción — porque ahí está la diferencia real entre las dos más conocidas.
Qué resuelve un chatbot con IA
La promesa es simple: responder las preguntas repetidas de siempre ("¿cuándo llega mi pedido?", "¿hacéis envíos a Canarias?", "¿cómo cancelo mi cuenta?") sin que una persona tenga que escribir la misma respuesta por enésima vez. Un chatbot bien configurado resuelve entre el 30% y el 60% de las conversaciones sin intervención humana, dependiendo de lo repetitivas que sean tus consultas.
El resto sigue necesitando a una persona — la IA no sustituye la atención al cliente, la filtra.
Tidio vs. Intercom Fin: la diferencia que importa
Las dos herramientas hacen algo parecido, pero cobran de forma completamente distinta, y eso cambia quién debería usar cada una.
Tidio: pensado para pymes
Tidio tiene un plan gratuito real (50 conversaciones/mes, hasta 10 usuarios) y planes de pago que empiezan en torno a 29-59€/mes según volumen. Su asistente de IA (Lyro) se añade como complemento desde unos 39€/mes por 50 conversaciones de IA. Para una tienda online o pyme con un volumen moderado de consultas, un presupuesto realista con IA activada ronda los 100-120€/mes.
Intercom Fin: potente, pero cobra por éxito
Intercom Fin funciona distinto: cobra por conversación resuelta, no por plan fijo — alrededor de 0,99$ por resolución, con un mínimo mensual de unos 49,50$. El problema para una pyme es que el coste sube exactamente cuando la herramienta funciona mejor: con 1.000 conversaciones resueltas al mes, la factura ronda los 495$; con 10.000, supera los 5.600$. Es una herramienta pensada para empresas medianas o grandes con presupuesto de soporte ya definido, no para un negocio que está probando si un chatbot le sirve.
| Herramienta | Modelo de precio | Ideal para |
|---|---|---|
| Tidio | Plan fijo mensual, desde gratis | Pymes y tiendas online que quieren empezar sin riesgo de factura sorpresa |
| Intercom Fin | Por conversación resuelta (~0,99$ c/u) | Empresas con volumen alto y presupuesto de soporte ya asignado |
Precios orientativos de 2026 — ambas herramientas cambian sus tarifas con cierta frecuencia; confirma el plan actual antes de contratar.
Cómo saber si te conviene ahora
- Si recibes menos de 50-100 consultas repetidas al mes, empieza con el plan gratuito de Tidio antes de pagar nada.
- Si ya tienes un equipo de soporte y quieres reducir su carga de trabajo, calcula cuánto costaría en Intercom Fin al volumen que manejas hoy — no al que esperas tener.
- Revisa las preguntas de los últimos 2-3 meses: si el 70% son variaciones de las mismas 5 preguntas, un chatbot te va a ahorrar tiempo real. Si son todas distintas, probablemente no.
Empieza por el plan gratuito
Tidio te deja probar chat en vivo y ticketing sin coste antes de decidir si necesitas IA.
Probar Tidio Ver Intercom FinNota interna: verificar y activar los programas de afiliados de Tidio e Intercom antes de sustituir estos enlaces.