LiveChat vs Tidio: qué chat en vivo elegir para tu pyme
Las dos se venden como "chat en vivo para tu web", pero resuelven problemas distintos: una está pensada para un equipo de soporte que ya existe y quiere trabajar mejor, la otra para un negocio pequeño que quiere automatizar lo básico sin pagar de más. Confundirlas es la forma más fácil de pagar por funciones que no vas a usar.
La diferencia de fondo
LiveChat nació como herramienta de chat en vivo "de verdad" — pensada para que una o varias personas atiendan conversaciones en tiempo real, con herramientas de reporting, enrutamiento y gestión de equipo. Tidio nació más cerca del otro extremo: un widget sencillo con un plan gratuito real, al que se le ha ido añadiendo un chatbot de IA (Lyro) para resolver lo repetitivo sin que nadie tenga que escribir. Ninguna de las dos es "mejor" en general — depende de si tu cuello de botella es la gestión de un equipo de soporte o el volumen de preguntas repetidas.
Precios reales de 2026
LiveChat: planes por agente, sin nivel gratuito permanente
LiveChat no tiene plan gratuito indefinido — solo una prueba corta antes de pagar. Sus planes, por agente y mes (facturación anual):
- Starter — 19$/agente/mes: widget de chat, ticketing básico, un sitio web. Sin asistencia de IA.
- Team — 49$/agente/mes: añade "Reply Suggestions" (la IA redacta sugerencias de respuesta), inteligencia de texto y asignación de personal.
- Business — 79$/agente/mes: reportes más profundos, gestión de personal más granular y límites de uso más altos.
- Enterprise: precio a medida, con gestor de cuenta dedicado.
Importante: la resolución automática por IA ("AI Agent") se factura aparte a 0,99$ por resolución una vez agotas el cupo incluido, y el chatbot de flujos personalizados es otro producto distinto desde 52$/mes. Para un equipo de 2-3 agentes en el plan Team, el presupuesto realista ronda los 100-150$/mes sin contar extras de IA.
Tidio: gratis para empezar, la IA se paga por bloques
Tidio tiene un plan gratuito real (50 conversaciones/mes, hasta 10 usuarios) y planes de pago desde 29-59€/mes según volumen de conversaciones y usuarios. Su asistente de IA (Lyro) se contrata como complemento aparte desde unos 39€/mes por 50 conversaciones de IA, escalando según el volumen. Para una pyme con atención moderada y algo de IA activada, el presupuesto realista ronda los 100-120€/mes — en un rango de precio parecido al de LiveChat Team, pero repartido de otra forma.
| LiveChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Plan gratuito | No (solo prueba corta) | Sí, 50 conversaciones/mes |
| Entrada de pago | 19$/agente/mes | desde ~29€/mes |
| Enfoque principal | Chat en vivo gestionado por un equipo | Widget + chatbot de IA (Lyro) |
| Coste de la IA | 0,99$/resolución tras el cupo | desde ~39€/mes por bloque de 50 conversaciones |
| Ideal para | Equipos de soporte de 2+ personas que ya gestionan volumen | Negocios pequeños que empiezan de cero y quieren probar sin coste |
Precios orientativos de 2026, sujetos a cambio — confirma la tarifa vigente en livechat.com y tidio.com antes de contratar.
Cómo decidir en dos minutos
- Si ya tienes 1-2 personas que van a vivir dentro del chat todo el día, LiveChat te da mejor reporting y gestión de equipo desde el primer plan de pago.
- Si todavía no tienes nadie dedicado a esto y quieres probar sin arriesgar presupuesto, el plan gratuito de Tidio es la opción sin riesgo — puedes añadir el chatbot de IA más adelante si hace falta.
- Si tu negocio recibe sobre todo preguntas repetidas ("¿cuándo llega mi pedido?", "¿hacéis envíos a Canarias?"), prioriza la IA (Lyro en Tidio, o Reply Suggestions/AI Agent en LiveChat) sobre el número de agentes.
- Si ya manejas un volumen alto de chats y necesitas enrutamiento serio entre agentes, LiveChat Business empieza a justificar su precio; para la mayoría de pymes pequeñas, Team es suficiente.
Prueba la que se ajuste a tu volumen actual
Empieza por el plan gratuito de Tidio si no tienes equipo de soporte dedicado todavía, o por LiveChat Starter/Team si ya gestionas chats con una o varias personas.
Ver LiveChat Probar Tidio gratis