Gorgias: el helpdesk pensado para tiendas online (y cuándo conviene más que Tidio o Zendesk)
Tidio y Zendesk sirven para cualquier negocio con web. Gorgias no: está construido alrededor de una tienda Shopify (o WooCommerce/BigCommerce), con pedidos, devoluciones y datos de cliente integrados directamente en cada conversación. Si vendes online y tu equipo pasa el día buscando el pedido de alguien en otra pestaña, esa es la diferencia que importa — no el precio.
Qué resuelve Gorgias que no resuelven los chats genéricos
La promesa de Gorgias es simple: cada ticket llega con el historial de pedidos, el valor del cliente (LTV) y su carrito actual ya visibles, sin que el agente tenga que abrir el panel de Shopify en otra pestaña. Reembolsar, editar un pedido o aplicar un cupón se hace desde el propio ticket. Para una tienda con volumen (devoluciones, "¿dónde está mi pedido?", cambios de talla), eso ahorra minutos reales por conversación — minutos que en Tidio o Zendesk simplemente no existen como función nativa, porque ninguna de las dos nació pensando en e-commerce.
Precios reales de 2026: por tickets, no por agente
La diferencia de modelo es tan importante como la de producto. Zendesk y la mayoría de helpdesks cobran por agente/mes; Gorgias cobra por volumen de tickets gestionados al mes, con agentes prácticamente ilimitados (hasta 500 usuarios) en todos los planes de pago. Eso cambia mucho el cálculo según si tu cuello de botella es gente o volumen:
- Starter — 10$/mes: 50 tickets/mes, 3 agentes, email y chat básico. Sin IA. Pensado solo para quien empieza de cero.
- Basic — 60$/mes (50$/mes facturación anual): 300 tickets/mes, hasta 500 agentes, integraciones core (Shopify, Klaviyo y 150+ apps más).
- Pro — 360$/mes (300$/mes anual): 2.000 tickets/mes, estadísticas de ingresos atribuidos al soporte, 600 interacciones de IA incluidas.
- Advanced — 900$/mes (750$/mes anual): 5.000 tickets/mes, servidor de email dedicado, 2.500 interacciones de IA, gestor de cuenta.
- Enterprise: precio a medida, 5.000+ tickets, contrato y soporte prioritario.
El "AI Agent" de Gorgias (resolución automática de tickets) viene incluido en todos los planes de pago con una cuota de interacciones gratis, y cada interacción extra se cobra a 1$/resolución en facturación mensual (0,90$ en anual) — un modelo parecido al 0,99$/resolución de LiveChat, pero aquí integrado de serie desde el plan más barato en vez de ser un añadido independiente.
| Gorgias | Tidio | Zendesk (Suite) | |
|---|---|---|---|
| Modelo de precio | Por volumen de tickets/mes | Por conversaciones/mes | Por agente/mes |
| Entrada de pago | 10$/mes (50 tickets) | Gratis hasta 50 conv./mes | 19$/agente/mes (Support Team) |
| Integración e-commerce | Nativa (Shopify, WooCommerce, pedidos en el ticket) | Básica (widget en cualquier web) | Vía apps/integraciones de terceros |
| IA incluida | AI Agent desde plan Basic, 1$/resolución extra | Lyro aparte, desde ~39€/mes | Copilot solo en planes Suite altos |
| Ideal para | Tiendas online con volumen de pedidos/devoluciones | Negocio pequeño sin tienda compleja, quiere probar gratis | Soporte multicanal genérico, no necesariamente e-commerce |
Precios orientativos de 2026, sujetos a cambio — confirma la tarifa vigente en gorgias.com, tidio.com y zendesk.com antes de contratar.
Cómo decidir en dos minutos
- Si vendes en Shopify (o WooCommerce/BigCommerce) y la mitad de tus tickets son sobre pedidos, envíos o devoluciones, Gorgias te ahorra el cambio de pantalla constante que no te ahorra ninguna otra opción de esta lista.
- Si tu web no es una tienda — ofreces servicios, citas o información — Gorgias pierde su ventaja principal: paga más por una integración de e-commerce que no vas a usar. Tidio o LiveChat encajan mejor ahí.
- Si necesitas soporte multicanal serio (voz, múltiples marcas, SLA complejos) más allá de una tienda online, Zendesk Suite sigue siendo la opción más completa, aunque también la más cara por agente.
- Si tu volumen de tickets es bajo (menos de 300/mes) y quieres probar sin compromiso, el plan Starter de Gorgias a 10$/mes es más barato de entrada que cualquier plan de pago de Zendesk.
Pruébalo si tu negocio es una tienda online
Gorgias tiene sentido sobre todo si vendes en Shopify, WooCommerce o BigCommerce y el volumen de pedidos ya genera tickets de soporte a diario. Si no, revisa antes nuestra comparativa de LiveChat vs Tidio o la de chatbots con IA para atención al cliente.
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